Klantloyaliteit meten met NPS

Wat is NPS? De Net Promoter Score (NPS) is een krachtig meetinstrument dat door bedrijven wereldwijd wordt ingezet om klanttevredenheid en loyaliteit te meten. Het unieke aan NPS is dat het met slechts één vraag een directe indicatie geeft van de mate waarin uw klanten uw organisatie, product of dienst zouden aanbevelen aan anderen.
De kernvraag luidt: "Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?" Op basis van de antwoorden wordt uw klantenbestand ingedeeld in drie categorieën:

Promotors (scores 9-10): deze trouwe klanten bevelen u actief aan en dragen bij aan groei.

Passief Tevredenen (scores 7-8): klanten die tevreden zijn, maar niet actief zullen aanbevelen.

Criticasters (scores 0-6): klanten die mogelijk negatief over uw bedrijf zullen spreken.

De uiteindelijke NPS wordt berekend door het percentage promotors te verminderen met het percentage criticasters. Dit levert een score op tussen -100 en +100, waarbij een hogere score wijst op een sterker aanbevelingspotentieel. Een positieve score duidt op tevreden klanten, maar een score boven de 50 wordt beschouwd als uitmuntend.

Maximaliseer het aanbevelingspotentieel van uw bedrijf met Right. Krijg direct inzicht in hoe u presteert ten opzichte van uw concurrenten en ontdek groeikansen.

Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek – een videocall is zo geregeld. Wij horen graag van u.